Het is maandagochtend en je checkt snel je saldo voordat je gaat betalen, maar de storting die je zondag deed staat er nog niet op. Dat komt meestal doordat de betaling nog in afwachting is of de transactie niet goed is doorgekoppeld.
Storting niet op je saldo
Je ziet dat je bank hebt afgeschreven, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan op je account staat.
- De storting is gedaan met een kaart die niet op jouw naam staat.
- Er is een storing bij de betaalprovider of bij het casino.
- De storting is geannuleerd door je bank.
Bij Lalabet Nederland wordt een storting pas bijgeschreven als de provider de betaling heeft bevestigd. Soms duurt dat langer dan je gewend bent, vooral in het weekend.
Zo pak je het aan:
- Controleer in je bankieren of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Wacht tot de transactie is verwerkt en herlaad je casinopagina.
- Kijk of je hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee je stortte.
- Neem contact op met de klantenservice van Lalabet bonus als je bank wel heeft afgeschreven maar je saldo leeg blijft.
- Stuur een screenshot van je bankafschrift mee met je vraag.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft in afwachting
Je opnameverzoek staat al langer op ‘in behandeling’ dan je verwachtte. Meestal komt dat door een controle die nog niet is afgerond of door een voorwaarde die je nog niet hebt vervuld.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- Je hebt een bonus actief waarvoor je eerst aan de rondes moet voldoen.
- Je opnamebedrag valt onder een handmatige controle.
- Je hebt opgenomen naar een betaalmiddel dat niet op jouw naam staat.
- Er is een technische vertraging bij de betaalprovider.
Bij Lalabet Nederland wordt een opname pas uitgevoerd als aan alle voorwaarden is voldaan. Een bonus kan ervoor zorgen dat je eerst nog moet spelen voordat je kunt opnemen.
Zo pak je het aan:
- Controleer of je account volledig is geverifieerd en of je documenten zijn goedgekeurd.
- Kijk of je een bonus hebt geactiveerd die nog niet is afgerond.
- Zorg dat het opnameadres overeenkomt met je geregistreerde gegevens.
- Vraag via de klantenservice naar de status van je opname als je alles hebt gecontroleerd.
- Stuur eventuele ontbrekende documenten meteen mee.
Neem contact op met support als je opname langer dan een paar dagen op ‘in behandeling’ staat zonder dat je een bericht hebt gekregen.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie stil ligt of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dat gebeurt vaak door een onscherpe foto of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload.
- De afdeling controle heeft meer tijd nodig.
Een afkeuring betekent niet dat je account is geblokkeerd; je kunt meestal een nieuw document uploaden. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst leesbaar is.
Zo pak je het aan:
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat het hele document zichtbaar is.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Upload het gevraagde document opnieuw via de beveiligde omgeving.
- Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.
- Wacht op bericht en controleer je e-mail, ook je spamfolder.
Neem contact op met support als je na het opnieuw uploaden geen reactie krijgt of als je niet weet welk document nodig is.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste check die je kunt doen.
| Probleem | Waarschijnlijke oorzaak | Eerste check |
|---|---|---|
| Storting niet zichtbaar | Betaling nog onderweg | Bankafschrift controleren |
| Opname blijft hangen | KYC nog niet afgerond | Verificatiestatus bekijken |
| Document afgekeurd | Onscherpe foto | Opnieuw uploaden met betere foto |
| Saldo klopt niet na bonus | Bonusrondes niet voltooid | Bonusstatus controleren |
| Geen toegang tot account | Verificatie niet voltooid | Inloggen en verificatie afronden |
De eerste check is altijd je eigen transactiegeschiedenis. Daar zie je of een storting of opname überhaupt is geregistreerd. Bij een bonus is het belangrijk om te weten of je nog in de rondes zit. Voor spelers die via de mobiele browser spelen, is het verstandig om na een storing de pagina opnieuw te laden. Een schermafbeelding van de foutmelding helpt support om je sneller te helpen. Bewaar je bankafschrift bij de hand als je een storting meldt. Zo voorkom je dat je meerdere keren dezelfde vraag hoeft te stellen.
Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste vertragingen.
English