Maria casino: slik løser du innlogging og manglende innskudd

«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Maria casino?» står på skjermen når innloggingsvinduet lukker seg eller avviser passordet. Den vanligste årsaken er at opplysningene er tastet feil, eller at kontoen allerede er åpen i en annen fane eller på en annen enhet.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Spilleren fyller ut et innskudd eller et uttak, men får en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt. Det skyldes oftest at beløpet er over eller under det kontoen din tillater, eller at kontoen har en grense du selv har satt.

• Beløpet er høyere eller lavere enn grensene som gjelder for kontoen.
• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som nås.
• Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet, og uttaket stoppes av KYC.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.
• Samme beløp er forsøkt sendt flere ganger, og systemet blokkerer det andre forsøket.

1. Les meldingen på skjermen nøye, og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor det kontoen din tillater.
3. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om en grense er aktiv.
4. Senk grensen bare hvis du vil ha en strammere ramme, ikke for å omgå den.
5. Kontroller at alle opplysningene i profilen er fylt ut og stemmer.
6. Last opp det som mangler av dokumentasjon for KYC, og vent på godkjenning.
7. Logg inn via Maria casino offisiell side for å se statusen på kontoen din.
8. Gjør opp eventuelle aktive spill før du prøver uttak igjen.
9. Vent med å sende det samme beløpet på nytt mens en forespørsel er under behandling.
10. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis knappen ikke reagerer.
11. Ta kontakt med support hvis samme beløp avvises selv om alt over er gjort.

Kontakt support når avvisningen fortsetter etter at du har sjekket grenser og dokumentasjon.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg, men ser verken velkomstbonus eller de gratis spinnene på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse i tilbudet ikke er oppfylt, eller at spinnene ligger i en egen del av kontoen.

• Innskuddet som utløser tilbudet ble gjort før bonusen var aktivert.
• En bonuskode er ikke lagt inn i riktig felt.
• Spilleren har hatt en bonus aktiv tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Spill for store beløp før bonusen ble registrert kan ha påvirket tilbudet.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
2. Se etter en egen fane for bonuser eller free spins i kontoen.
3. Sjekk om bonusen krever en kode, og legg den i så fall inn på nytt.
4. Kontroller at innskuddet som skulle utløse tilbudet faktisk er registrert.
5. Les hvilke spill spinnene gjelder, og åpne riktig spill.
6. Bekreft at du er registrert som spiller i Norge og oppfyller vilkårene for tilbudet.
7. Vent litt og last siden på nytt i telefonens nettleser.
8. Ta skjermbilde av tilbudet du så da du registrerte deg.
9. Noter deg tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
10. Unngå å sette i gang spill mens du venter på at bonusen skal registreres.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.

Kontakt support når du har bevis på at tilbudet gjaldt deg, men bonusen ikke er lagt til.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står uendret. Det hender at overføringen er registrert hos banken før den er bokført på spillkontoen.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
• Beløpet ble sendt til en konto som ikke er koblet til spillerprofilen.
• En teknisk feil gjorde at bekreftelsen ikke nådde frem.
• Innskuddet ble gjort fra en enhet der du ikke var logget inn.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Se i kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Finn kvitteringen eller bekreftelsen på innskuddet.
4. Sammenlign beløpet med det som står i spillhistorikken din.
5. Sjekk at du brukte riktig konto i profilen.
6. Prøv ikke å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
7. Noter referansen fra banken, den trengs når support skal spore betalingen.
8. Ta skjermbilde av både kontoutskrift og spillhistorikk.
9. Logg inn på nytt i telefonens nettleser hvis du spiller på mobil.
10. Send opplysningene til support med referansen og tidspunktet.
11. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter flere forsøk på å oppdatere.

Support trenger referansen fra banken for å finne betalingen, så ha den klar.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn forventet. Det skyldes vanligvis at kontoen må kontrolleres, eller at et aktivt bonusspill må fullføres først.

• KYC-kontrollen er ikke ferdig, og uttaket holdes tilbake.
• Uttaket er bedt om mens en bonus fortsatt er aktiv.
• Spilleren har satt en egen uttaksgrense som gjør at beløpet må deles opp.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig etter gjeldende spill.
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og behandles i tur og orden.

1. Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv, og fullfør vilkårene for den.
3. Kontroller at identitetsdokumentene er godkjent.
4. Se om du har en egen grense for uttak som er nådd.
5. Avbryt ikke et uttak som er under behandling for å sende et nytt.
6. Vent til eventuelle aktive spill er ferdigspilt.
7. Oppdater siden i telefonens nettleser for å se ny status.
8. Noter deg tidspunktet for forespørselen og beløpet.
9. Ha dokumentasjonen klar i tilfelle support ber om den.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
11. Kontakt support hvis statusen står uendret lenge etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og sette grensene dine før du gjør det første innskuddet, slik at kontoen er klar når du først vil ta ut penger.