Bet365 problemen oplossen: login, storting, mobiel en bonus

Je typt je inloggegevens in en hoopt direct toegang te krijgen, maar het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding. Dat komt meestal door een klein verschil in je inloggegevens of een storing aan de kant van de site.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie nog niet is afgerond of dat een upload opnieuw moet. Dit kan komen door een onscherpe foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of heeft een hinderlijke glans.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je naam of adres wijkt af van wat er in je account staat.
• Je hebt een uittreksel geüpload in plaats van het gevraagde document.
• De gegevens zijn nog niet verwerkt en staan nog op ‘in behandeling’.

Volg deze stappen om je verificatie vlot te laten verlopen. Werk steeds één stap af voordat je verdergaat.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Controleer of je naam en adres exact overeenkomen met je officiële documenten.
3. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is op de foto.
5. Vermijd schaduw en reflecties door het document plat op tafel te leggen.
6. Upload alleen het document dat gevraagd wordt, niet meer en niet minder.
7. Controleer of het bestand niet te groot is en een gangbaar formaat heeft.
8. Dien de documenten opnieuw in via het daarvoor bestemde uploadscherm.
9. Wacht tot de status verandert en dien niet meteen een tweede keer in.
10. Kijk of je een bevestigingsbericht in je account ziet verschijnen.
11. Vul ontbrekende persoonsgegevens aan als daarom wordt gevraagd.
12. Gebruik een uittreksel van de gemeente als adresbewijs wanneer dat gevraagd wordt.
13. Zorg dat de afbeelding rechtop staat en niet gedraaid is.
14. Maak een nieuwe foto van de achterkant als die ook vereist is.
15. Verwijder oude, afgekeurde uploads voordat je nieuwe toevoegt.
16. Herstart je browser en log opnieuw in om de status te bekijken.
17. Neem contact op met de klantenservice als de status na twee dagen nog niet is bijgewerkt.

De pagina waarop je je gegevens beheert, is bereikbaar via https://www.bet-365.net.nl/ en toont precies welke stap nog openstaat. Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je documenten correct zijn maar de status niet verandert.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank bevestigt de betaling, maar je ziet het bedrag niet terug in je account. Meestal is de transactie nog onderweg of is er iets misgegaan bij het doorgeven van de betaling.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer op je account.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op je naam staat.
• Er is een fout opgetreden tijdens het bevestigen van de betaling.
• Je account heeft een beperking waardoor stortingen worden tegengehouden.

Loop de stappen hieronder na om te zien waar je storting is gebleven. Bewaar het transactiebewijs van je bank bij de hand.

1. Controleer in je account of de storting als ‘in behandeling’ staat.
2. Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving op je bankafschrift.
3. Kijk of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
4. Controleer of de naam op de betaalrekening overeenkomt met je accountnaam.
5. Wacht tot de betaaldienst de transactie heeft verwerkt en vernieuw de pagina.
6. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
8. Maak een schermafbeelding van de bevestiging van je bank.
9. Noteer het transactienummer dat je van je bank hebt gekregen.
10. Ga na of je account mogelijk een verificatie vereist voordat stortingen worden verwerkt.
11. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de storting tegenhoudt.
12. Kijk of er een melding in je account staat over de storting.
13. Vraag je bank om bevestiging dat de betaling is uitgevoerd.
14. Lever het transactiebewijs aan via het contactformulier van de klantenservice.
15. Vermeld het bedrag, de datum en het transactienummer in je bericht.
16. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de betaling nog niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de mobiele site in je browser en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft laden. Vaak ligt dit aan een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• Je internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browser is niet bijgewerkt naar de nieuwste versie.
• De cache van je browser bevat oude bestanden.
• Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen blokkeert.
• De site heeft tijdelijk een storing.

Met deze stappen krijg je de mobiele site meestal weer aan de praat. Werk ze rustig af en test na elke stap of het probleem weg is.

1. Vernieuw de pagina door deze opnieuw te laden.
2. Controleer of je telefoon verbinding heeft met wifi of mobiel internet.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet om de verbinding te testen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Sluit andere tabbladen die veel geheugen gebruiken.
7. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
8. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
9. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
10. Zet je scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Open een spel dat je eerder wel kon laden om de site te testen.
13. Vermijd het laden van meerdere spellen tegelijk.
14. Kijk of de site een storingsmelding toont.
15. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk niet bereikbaar is.
16. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
17. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt nadat je deze stappen hebt gedaan.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of free spins staan niet op je account. Dit komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarden is voldaan.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt of geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus niet wordt toegekend.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.

Controleer stap voor stap of je aan de voorwaarden voor de bonus hebt voldaan. Houd je stortingsbewijs bij de hand.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de bonus als ‘actief’ of ‘in afwachting’ wordt getoond.
3. Kijk of je de bonus voor je storting hebt geactiveerd.
4. Controleer of je de juiste bonuscode hebt ingevoerd als daarom werd gevraagd.
5. Ga na of je storting meetelt voor de bonus.
6. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
7. Kijk of de bonus al eerder op je account is toegekend.
8. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te bekijken.
9. Wacht tot de bonus wordt bijgeschreven voordat je een nieuwe storting doet.
10. Lees in je account welke stappen nog openstaan voor de bonus.
11. Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd maar niet ziet.
12. Vermeld je gebruikersnaam, de stortingsdatum en de bonuscode in je bericht.
13. Voeg een schermafbeelding van je storting toe als bewijs.
14. Controleer of je geen andere bonus hebt geactiveerd die in de weg zit.
15. Vraag na of je aan de voorwaarde voor de free spins hebt voldaan.
16. Wacht op een reactie voordat je opnieuw een bonus activeert.
17. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na afronding van je storting nog niet is bijgeschreven.

Houd bij het activeren van de bonus de volgorde aan die in je account wordt getoond, want een verkeerde volgorde is de meest voorkomende oorzaak van een mislukte toekenning.