Zebet problemen oplossen: storting, KYC, inloggen en mobiel

Zaterdagavond, je hebt net een storting gedaan en het saldo blijft leeg. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting verdwenen van je saldo

Je ziet een afschrijving bij je bank, maar je Zebet-saldo is niet bijgewerkt.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is handmatig in behandeling genomen voor controle.
• Je hebt een mislukte poging opnieuw gedaan, waardoor er twee losse opdrachten lopen.
• Er is een limiet op je account die de storting blokkeert.

1. Wacht enkele minuten en ververs de pagina met je banksaldo in de gaten.
2. Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
4. Kijk of de status op ‘in behandeling’ of ‘mislukt’ staat.
5. Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting hebt gebruikt met je profiel.
6. Maak geen tweede storting voordat de eerste is verwerkt.
7. Start de betaalapp opnieuw en rond een eventuele openstaande opdracht af.
8. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar is maar het saldo leeg blijft.
9. Houd je transactiebewijs bij de hand voor het gesprek.

Neem contact op met support als je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet en je bank wel heeft afgeschreven.

Identiteitscontrole (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• Een foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
• De gegevens zijn al eerder gebruikt voor een ander account.

1. Log in bij zebet.com.nl/ en open het verificatiegedeelte van je profiel.
2. Bekijk welke documenten precies worden gevraagd en in welke vorm.
3. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
4. Zorg dat je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
5. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
6. Vul je profielgegevens aan als deze niet overeenkomen met het document.
7. Verstuur alleen wat gevraagd is en geen extra bestanden.
8. Wacht op de beoordeling en wijzig ondertussen niets aan je gegevens.
9. Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgewezen zonder reden.

Neem contact op met support als je na het opnieuw uploaden weer een afwijzing krijgt zonder uitleg over wat er mis is.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk op slot na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
• De blokkade is ingesteld na te veel mislukte pogingen.
• Je probeert in te loggen via een onbekend netwerk of apparaat.
• Er loopt nog een eerdere sessie op een ander apparaat.

1. Controleer je toetsenbord op hoofdletters en onbedoelde spaties.
2. Probeer het wachtwoord opnieuw in een rustig tempo.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die nodig hebt.
4. Sluit alle browsersessies en open één nieuw venster.
5. Schakel over op je mobiele netwerk als je wifi verdacht is.
6. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
7. Probeer daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
8. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
9. Neem contact op met support als je account op slot blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met support als je account na het wachten en het opnieuw proberen nog steeds geblokkeerd is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Zebet in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen of een spel start niet op.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Een pop-upblokkering of adblocker houdt onderdelen tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Een spel werkt niet goed in de gebruikte browser.

1. Ververs de pagina en wacht tot alles geladen is.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Schakel adblockers en pop-upblokkering tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start de telefoon opnieuw op.
8. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van een directe link.
9. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan één spel ligt.
10. Neem contact op met support als meerdere spellen niet openen na deze stappen.

Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen, ook na een andere browser en een nieuwe opstart.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een storting kijk je eerst naar de status van de transactie, niet naar je banksaldo. Voor KYC telt de kwaliteit van de foto en of de naam overeenkomt met je profiel. Inlogproblemen los je vaak op door rustig te typen en een tijdelijke blokkade te laten aflopen. Mobiele problemen komen meestal door cache of netwerk, dus verversen en wisselen van verbinding is de eerste stap. Als een spel niet start, probeer dan een andere browser voordat je aan een storing denkt. De zebet bonus kan pas worden gebruikt als je account en storting zijn verwerkt, dus los die eerst op.

Houd je profielgegevens en documenten up-to-date voordat je gaat storten of spelen, dan voorkom je de meeste vertragingen.