20Bet app: feilsøking for uttak, grenser, KYC og mobil

Et uttak som blir stående som «ventende» lenge etter at du har bedt om det, er det første mange legger merke til når de bytter fra den forrige casinoet sitt til 20Bet. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller en bonusbetingelse fortsatt er åpen, og at systemet derfor ikke slipper pengene videre.

Uttak som blir ventende

Du ser et uttak med status som ventende, og beløpet blir ikke flyttet selv om du har fått bekreftelse på forespørselen.

• En bonus er aktiv og omsetningskravet er ikke fullført.
• Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Flere uttak ligger etter hverandre og behandles ett om gangen.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Finn ut om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Fullfør omsetningen før du ber om nytt uttak.
4. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene du har sendt inn.
5. Bekreft at utbetalingsmottakeren er den samme som du satte inn med.
6. Send bare ett uttak om gangen, og vent til det er behandlet.
7. Se om det ligger en åpen melding fra supporten i kontomeldingene.
8. Last opp eventuelle dokumenter som mangler, i kontosiden.
9. Logg inn på nytt med gyldig 20bet casino login, og sjekk statusen igjen.
10. Ikke send et nytt uttak for å «presse» det første gjennom.
11. Avbryt eventuelle aktive slots 20bet casino-runder som binder opp saldoen.

Kontakt supporten når alle punktene er gjort og uttaket fortsatt står uten bevegelse over tid, og oppgi referansen til uttaket.

Avslag på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett enkelt innskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig sum for kontoen.
• Grensen er knyttet til kontonivået ditt og er lavere enn du tror.
• Du har valgt en valuta eller mottaker som ikke samsvarer med kontoen.
• En ansvarlighetssperre setter et tak på hvor mye du kan sette inn.

1. Les meldingen som kom med avslaget, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med summen du allerede har satt inn eller tatt ut i perioden.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
4. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
5. Bruk samme mottaker for uttak som for innskudd.
6. Fjern aktive bonuser som kan begrense hvor mye du kan ta ut.
7. Se på kontonivået ditt og hvilke grenser som følger med det.
8. Logg deg inn via 20Bet app og åpne kontosiden for å se gjeldende grenser.
9. Kontakt supporten hvis grensen du ser, ikke stemmer med beløpet du prøver på.
10. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen; det stopper bare uttaket helt.

Ta kontakt med supporten når du har bekreftet at beløpet ligger innenfor grensene, men avslaget likevel kommer tilbake.

Identitetskontroll som står fast

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at et dokument er avvist.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller dekker ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger, og saken er låst i køen.

1. Åpne kontosiden og se hvilket dokument som er merket som avvist.
2. Les begrunnelsen som følger med avslaget, og rett opp nøyaktig det punktet.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
5. Sørg for at opplysningene på dokumentet er identiske med dem du registrerte.
6. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender neste.
7. Send ikke inn samme fil på nytt hvis den allerede er avvist.
8. Bruk filformatet som kontosiden ber om, og hold filen liten nok.
9. Vent til saken er ferdig behandlet før du ber om uttak igjen.
10. Logg inn på nytt med 20bet casino login for å se om statusen er oppdatert.

Kontakt supporten når du har lastet opp korrigerte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner 20bet casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller slots 20bet casino starter ikke når du trykker på dem.

• Nettverket er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som blokkerer innlastingen.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript på siden.

1. Oppdater siden i nettleseren med en hard oppdatering.
2. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Slå av personvernutvidelser og prøv på nytt.
6. Åpne 20bet casino i en annen nettleser på telefonen.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Slå telefonen helt av og på, og åpne siden på nytt.
9. Logg inn på nytt med 20bet casino login og start spillet fra lobbyen.
10. Vent litt hvis bare ett spill feiler; det kan være midlertidig nede.
11. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du får, før du kontakter supporten.

Kontakt supporten når siden feiler i flere nettlesere og på flere nettverk, og send med skjermbilde av feilmeldingen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og rydde unna aktive bonuser før du ber om uttak, for da forsvinner de fleste forsinkelsene av seg selv.