Stake Casino App: Probleme mit Bonus, KYC und Einzahlungen lösen

Nach der Registrierung in der Stake Casino App bleibt die Gutschrift des Willkommensbonus aus, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Aktivierung oder ein nicht erfüllter Bonuscode.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und keine Freispiele in der Übersicht.

• Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte auf ein Konto ohne aktives Bonusangebot.
• Der Bonus wurde nicht manuell aktiviert.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Es besteht bereits ein laufender Bonus, der Vorrang hat.

1. Öffne die Bonusübersicht in der Stake Casino App und prüfe, ob ein Angebot aktiviert werden muss.
2. Kontrolliere, ob der Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben wurde.
3. Wähle die Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
4. Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
5. Tätige eine neue Einzahlung mit aktivem Bonus und prüfe die Gutschrift.
6. Warte nach der Einzahlung kurz und lade die Bonusseite neu.
7. Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
8. Öffne die Transaktionsübersicht und vergleiche Einzahlung und Bonusgutschrift.
9. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
10. Versuche die Bonusaktivierung im Browser auf dem Handy, falls die App nicht reagiert.
11. Melde dich ab und wieder an, um die Bonusübersicht zu aktualisieren.
12. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Bonusbezeichnung.
13. Prüfe, ob der Bonus nur für Neukunden gilt und du bereits Kunde bist.
14. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer neuen Einzahlung fehlt.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Schritte befolgt hast und der Bonus weiterhin nicht erscheint.

Spiele oder Seite laden auf dem Handy nicht

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder eine Fehlermeldung beim Öffnen eines Spiels im mobilen Browser.

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Cache des mobilen Browsers ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
• Das Spiel wird im falschen Format geladen.

1. Lade die Seite im mobilen Browser neu und prüfe, ob andere Spiele funktionieren.
2. Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
3. Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Öffne die Stake Casino App über den Browser und melde dich neu an.
7. Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Spiel betroffen ist.
8. Schließe andere Tabs, um den Arbeitsspeicher zu entlasten.
9. Prüfe, ob im Browser JavaScript aktiviert ist.
10. Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
11. Nutze den Inkognito-Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
12. Teste die Seite in einem anderen Browser.
13. Für ein stabiles Spielerlebnis mit Stake app lohnt sich eine dauerhaft gute Verbindung.
14. Prüfe, ob das Spiel nur in bestimmten Regionen verfügbar ist.
15. Wende dich an den Support, wenn kein Spiel lädt und die Verbindung stabil ist.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite auch in einem anderen Browser und Netzwerk nicht lädt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Die Bildqualität ist zu schlecht oder es gibt Spiegelungen.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Es wurde ein nicht akzeptiertes Dokument hochgeladen.
• Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.

1. Prüfe den Status der Identitätsprüfung in deinem Konto.
2. Lade ein gültiges Dokument hoch, das noch nicht abgelaufen ist.
3. Achte auf gute Beleuchtung und scharfe Kanten beim Foto.
4. Fotografiere alle vier Ecken des Dokuments.
5. Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
6. Stelle sicher, dass Name und Geburtsdatum mit den Kontodaten übereinstimmen.
7. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
8. Nutze das Dateiformat, das im Upload genannt wird.
9. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut hochlädst.
10. Prüfe, ob ein Selfie mit dem Dokument angefordert wird.
11. Lade keine bearbeiteten oder unvollständigen Bilder hoch.
12. Kontaktiere den Support mit der Dokumentenart und dem Status.
13. Frage nach, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
14. Halte eine zweite gültige Ausweisart bereit.
15. Prüfe nach der Freigabe, ob alle Funktionen verfügbar sind.

Kontaktiere den Support, wenn dein Dokument trotz guter Qualität wiederholt abgelehnt wird.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber das Guthaben in der Stake Casino App bleibt unverändert.

• Die Einzahlung wird noch verarbeitet.
• Die Zahlungsmethode hat die Transaktion nicht abgeschlossen.
• Es wurde eine falsche Referenz oder ein falscher Empfänger angegeben.
• Die Einzahlung wurde als ausstehend markiert.
• Die Einzahlung ist einem anderen Konto zugeordnet.

1. Prüfe den Status der Einzahlung in der Transaktionsübersicht.
2. Vergleiche den Betrag auf dem Bankkonto mit dem Einzahlungsbetrag.
3. Warte, bis die Einzahlung als abgeschlossen angezeigt wird.
4. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
5. Prüfe, ob die Einzahlung an die richtige Kontonummer gesendet wurde.
6. Kontaktiere deine Bank, wenn die Abbuchung ungeklärt ist.
7. Halte die Transaktions-ID und den Zeitpunkt bereit.
8. Versuche keine zweite Einzahlung, bevor der Status geklärt ist.
9. Prüfe, ob die Zahlungsmethode für Einzahlungen freigegeben ist.
10. Wende dich an den Support mit allen Transaktionsdaten.
11. Erkläre, dass die Abbuchung erfolgt ist, aber das Guthaben fehlt.
12. Füge einen Screenshot der Bankabbuchung bei.
13. Prüfe nach der Klärung, ob das Guthaben korrekt angezeigt wird.
14. Dokumentiere alle Schritte für die Nachverfolgung.
15. Nutze für künftige Einzahlungen eine bewährte Methode.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und das Guthaben nach angemessener Wartezeit fehlt.

Eine stabile Verbindung und die Aktivierung des Bonus vor der Einzahlung verhindern die meisten dieser Probleme.