Du siehst die Meldung „Bonus wird geladen“ oder „Auszahlung wird bearbeitet“ und es passiert nichts. Meist liegt das an einer offenen Bedingung, einer instabilen Verbindung oder fehlenden Dokumenten.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
- Es existiert bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen wurde.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Die Bonusbedingungen sind nicht erfüllt, etwa eine Mindesteinzahlung.
Gehe so vor:
- Öffne den Bereich „Bonus“ und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
- Sieh im Kontoauszug nach, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
- Wähle den Bonus beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung aus.
- Gib einen Bonuscode nur dann ein, wenn er zum Angebot gehört.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen annimmst.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus infrage kommt.
- Lies die Bedingungen zum Mindestbetrag und zu den Umsatzanforderungen.
- Lade die Seite neu und melde dich aus- und wieder ein.
- Nutze die bet365 mobil Seite im Browser, wenn die Desktop-Ansicht hängt.
- Warte eine kurze Zeit, bis die Gutschrift verbucht ist.
Bleibt die Gutschrift aus, obwohl alle Punkte passen, wende dich an den Support und nenne die Einzahlungsreferenz sowie den Bonusnamen.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seite nicht.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Speicher.
Diese Schritte helfen:
- Lade die Seite im Browser neu, statt eine App zu suchen.
- Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Tabs und entlaste den Speicher.
- Starte das Telefon neu.
- Melde dich ab und wieder an.
- Teste ein einzelnes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Nutze bet3657.eu.com/ im mobilen Browser, wenn die Seite weiter hängt.
Funktioniert die Seite auf keinem Gerät, kontaktiere den Support mit einer Beschreibung des Fehlers und der Uhrzeit.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus steht auf „ausstehend“ und ändert sich nicht. Das kann passieren, weil:
- Dokumente zur Identitätsprüfung noch fehlen.
- Ein Bonus noch nicht vollständig umgesetzt ist.
- Die Auszahlungsmethode nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Die Prüfung der Anfrage noch läuft.
- Die Zahlungsdaten sind unvollständig oder fehlerhaft.
So bringst du die Auszahlung voran:
- Prüfe im Konto, ob eine Verifizierung offen ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen läuft.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung über denselben Weg wie die Einzahlung läuft.
- Kontrolliere deine Zahlungsdaten auf Tippfehler.
- Lade fehlende Dokumente im Konto hoch.
- Warte einen Bearbeitungstag ab, bevor du nachfragst.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere die Referenznummer.
- Melde dich über die bet365 App oder den Browser an, um den Status zu sehen.
- Frage den Support erst, wenn die Prüfung länger als üblich dauert.
Hängt die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen fest, wende dich mit der Referenznummer an den Support.
Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Ausweis oder Adressnachweis hochgeladen, aber der Status bleibt „in Prüfung“ oder die Datei wird abgelehnt. Typische Gründe:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Dokumente sind abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
Damit die Prüfung klappt:
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade nur gültige Dokumente hoch.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Nutze ein aktuelles Adressdokument.
- Speichere die Datei als JPG oder PNG und vermeide Screenshots.
- Lade die Datei erneut hoch, wenn sie abgelehnt wurde.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
Wird ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt, frage den Support nach dem genauen Grund der Ablehnung.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Fälle vor: Halte deine Kontodaten aktuell und schließe Boni ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
English