Boabet: løse ventende uttak, avviste beløp og innloggingsproblemer

Mange tror at et uttak som blir stående skyldes at kasinoet har glemt dem, men symbolet på skjermen er oftest et uttak merket som under behandling. Den vanligste årsaken er at kontoen mangler et trinn i identitetsbekreftelsen, eller at et tidligere tilbud fortsatt er aktivt.

Uttak som blir stående i behandling

Spilleren ser et uttak med status under behandling i kontohistorikken, og beløpet flyttes ikke videre.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Et velkomsttilbud er fortsatt aktivt og binder midlene.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn spilleren selv.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling.
• Kontoen har en åpen sak hos support.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Finn fram til profilsiden og sjekk om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
3. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen hvis feltet fortsatt står tomt.
4. Se etter aktive tilbud på kontosiden og les hva de krever før midlene frigjøres.
5. Fullfør eventuelle gjenstående trinn i tilbudet før du ber om uttak på nytt.
6. Kontroller at mottakeren av uttaket står i samme navn som kontoeieren.
7. Bekreft at du ikke har et annet uttak som allerede er under behandling.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i kontohistorikken.
9. Ta skjermbilde av statusen slik at du har den samme informasjonen senere.
10. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
11. Send en kort melding til support med skjermbildet hvis statusen står urørt over tid.
12. Oppgi kontonavn og hvilket uttak saken gjelder, uten å sende passordet ditt.

Kontakt support når alle trinnene er gjort og uttaket fortsatt står i samme status.

Beløp som avvises av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet ligger utenfor grensene, og verken innskuddet eller uttaket går gjennom.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Den samlede summen for dagen er allerede brukt opp.
• Kontoen har en personlig grense som spilleren selv har satt.
• Mottakeren av uttaket er ikke godkjent ennå.
• Et aktivt tilbud har egne regler for hvor mye som kan tas ut.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet du forsøkte med det du har brukt tidligere i dag.
3. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt en egen grense.
4. Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen.
5. Prøv på nytt etter at den perioden grensen gjelder for er over.
6. Bruk samme mottaker som du har brukt tidligere, hvis den er godkjent.
7. Sjekk om et aktivt tilbud begrenser hvor mye som kan tas ut.
8. Fullfør tilbudet hvis det er årsaken, og prøv uttaket igjen etterpå.
9. Del opp større beløp i flere mindre forespørsler der det er tillatt.
10. Logg inn på Boabet og se hvilke grenser som vises på din egen kontoside.
11. Noter hva som står i meldingen, slik at du kan forklare saken presist.
12. Unngå å sende den samme forespørselen flere ganger mens du venter på svar.

Kontakt support når grensen ser feil ut for din konto, eller når et beløp innenfor grensen fortsatt avvises.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• SSL-sertifikatet i nettleseren er utdatert, og tilkoblingen brytes.
• 2FA-koden er hentet fra en app som ikke er synkronisert.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du opprinnelig valgte.
3. Se på klokken på telefonen eller datamaskinen, og synkroniser tid automatisk.
4. Hent en ny 2FA-kode og skriv den inn før den går ut.
5. Vent til den midlertidige låsingen er over før du prøver igjen.
6. Bruk en oppdatert nettleser, og tøm informasjonskapsler for nettstedet.
7. Prøv innlogging i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
8. Bruk den offisielle innloggingssiden og ikke en lagret lenke fra en e-post.
9. Sjekk at adressen i adressefeltet er riktig før du skriver passordet.
10. Benytt glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
11. Følg instruksjonene for tilbakestilling og logg inn på nytt med det nye passordet.
12. Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du lukker vinduet.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over og passordet er tilbakestilt.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i.

• Mobilnettet er svakt eller ustabilt.
• Nettleseren har gamle data lagret for nettstedet.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.

1. Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om forbindelsen er problemet.
2. Lukk andre faner og apper som bruker minne i bakgrunnen.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Åpne spillet i et nytt vindu uten utvidelser.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle eller ett spill.
9. Sjekk om nettleseren har tillatelse til å lagre data for nettstedet.
10. Skriv adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en kode.
12. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feilet, før du kontakter support.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at nettleseren er oppdatert og dataene er tømt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke statusen før du gjør noe annet. Ved uttak er det nesten alltid et manglende bekreftelsestrinn som stopper flyten. Ved avviste beløp er det grensen for perioden som gjelder, ikke selve beløpet. Innlogging feiler oftest fordi nettleseren fyller inn noe annet enn det du tror. En låst konto åpner seg igjen når ventetiden er over, uten at du trenger å gjøre noe mer. For mobilproblemer er det nettleseren og nettverket som bør sjekkes først, ikke spillet.

Hold profilen oppdatert med fullført identitetsbekreftelse og et passord du skriver selv, så unngår du de fleste av disse sakene.