Circus Casino: hulp bij trage uitbetalingen, bonussen en stortingen

Je saldo blijft staan op het bedrag van vóór je opname, terwijl het bedrag al van je speeltegoed is afgetrokken. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of je opname nog in de interne controle zit.

Een uitbetaling die blijft hangen

Je ziet je opname als lopend staan, maar het bedrag komt niet op je rekening en je saldo groeit niet aan. Bij https://circuscasinos.eu/ hangt dat vaak samen met een openstaande controle van je gegevens of een voorwaarde die nog niet is vervuld.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• De bonusvoorwaarden van een eerdere actie zijn nog niet afgerond.
• Je hebt opgenomen naar een andere betaalroute dan waarmee je stortte.
• Er loopt een extra controle omdat je speelpatroon afwijkt.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en kijk bij je opnamegeschiedenis welke status er staat.
2. Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je bankpas.
3. Upload een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres als daarom wordt gevraagd.
4. Kijk of je nog een actieve bonus hebt waarvoor je eerst moet doorgaan met spelen.
5. Rond die bonusvoorwaarde af of laat de bonus verwijderen als je die niet wilt gebruiken.
6. Gebruik voor je opname dezelfde betaalroute als je laatste storting.
7. Dien niet meer dan één opname tegelijk in en wacht op de afhandeling daarvan.
8. Maak een schermafbeelding van de status en van je banksaldo als bewijs.
9. Neem contact op met support als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support zodra je alles hebt aangeleverd en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet geen bonus en geen gratis spins in je account. Meestal is de actie niet gekoppeld aan je storting of is de minimale storting niet gehaald.

• Je hebt geen actiecode ingevuld tijdens het storten.
• Je storting bleef onder het bedrag dat voor de actie nodig is.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
• De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd in je account.
• Je stortte via een route die niet voor de actie wordt gebruikt.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of je de actiecode bij de storting hebt ingevuld.
3. Kijk of je eerste storting hoog genoeg was voor de actie.
4. Ga na of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
5. Activeer de bonus handmatig als die als beschikbaar wordt getoond.
6. Herlaad je account in de browser van je telefoon of computer.
7. Controleer of je storting al is bijgeschreven voordat je verder kijkt.
8. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
9. Bewaar de bevestiging van je storting en een foto van het bonusoverzicht.
10. Neem contact op met support als de actie na jouw controle nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support als je de actievoorwaarden hebt gevolgd en de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.

Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speeltegoed is niet verhoogd. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of je storting niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je bent tijdens het betalen uitgelogd of je browser is vastgelopen.
• Je hebt met een ander account of een ander e-mailadres betaald.
• De storting is geblokkeerd door je bank of je kaartaanbieder.
• Je storting viel onder een controle van de betaalroute.

1. Vernieuw je saldo in je account en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Controleer of je storting in je transactieoverzicht van het casino staat.
3. Kijk of je bent ingelogd op hetzelfde account als waarmee je betaalde.
4. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of nog in behandeling is.
5. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting onduidelijk is.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Maak ook een schermafbeelding van je saldo en je transactieoverzicht.
8. Vergelijk de bedragen en de datum van beide overzichten.
9. Neem contact op met support als het bedrag niet verschijnt terwijl je bank de storting als afgerond toont.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag niet op je saldo staat.

Een storting of opname die wordt geweigerd vanwege een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat er iets mis is met je betaalmethode. Vaak is een van je persoonlijke limieten bereikt of staat er een tijdelijke blokkade op je account.

• Je hebt je dag- of maandlimiet voor stortingen bereikt.
• Je hebt zelf een limiet op je account ingesteld.
• De gevraagde opname past niet binnen je opnamelimiet.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account na een controle.
• Het bedrag valt buiten wat je betaalroute toestaat.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Controleer of je zelf eerder een limiet hebt verlaagd of vastgezet.
3. Kijk of de melding over een storting of een opname gaat.
4. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw als je limiet dat toelaat.
5. Verhoog een limiet alleen als dat volgens de voorwaarden mogelijk is.
6. Probeer bij een opname een bedrag binnen je opnamelimiet.
7. Controleer of er een bericht in je account staat over een blokkade.
8. Wacht tot een tijdelijke blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
9. Maak een foto van de melding die je te zien krijgt.
10. Neem contact op met support als je limieten niet het probleem lijken en de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met support als je je limieten hebt gecontroleerd en de melding blijft verschijnen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname is de status in je account de eerste plek waar je ziet of er nog iets openstaat. Voor een bonus geldt dat de actie alleen werkt als je die bij de storting koppelt. Een storting die je bank al heeft afgeschreven, hoeft niet meteen op je saldo te staan. Een limietmelding zegt niets over je betaalmethode, maar over je eigen instellingen. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding van wat je ziet. Zo kan support sneller nagaan waar het misgaat.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste vertragingen.