Hai lasciato il profilo in sospeso dopo l’ultimo accesso e ora ogni documento caricato sembra non essere accettato. Il problema è quasi sempre un documento scaduto, sfocato o con dati non leggibili.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Quando la verifica KYC non si completa, vedi il profilo ancora in attesa e i documenti caricati restano senza approvazione.
- Hai caricato una foto sfocata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Il selfie non rispetta le indicazioni richieste.
- Hai inviato solo una parte dei documenti necessari.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta la foto su una superficie piana e con luce uniforme.
- Assicurati che tutti i bordi e i dati siano visibili.
- Evita riflessi e ombre sul documento.
- Carica il fronte e il retro se richiesto.
- Per il selfie, usa uno sfondo neutro e guarda dritto verso l’obiettivo.
- Verifica che i dati anagrafici corrispondano a quelli inseriti nel profilo.
- Se hai cambiato indirizzo, aggiorna il profilo prima di inviare.
- Controlla di aver caricato il documento nel formato accettato.
- Attendi la revisione senza inviare più volte lo stesso file.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi il file.
- Dopo due rifiuti, contatta il supporto per capire quale dato non è leggibile.
Se dopo aver corretto tutti i dettagli la verifica resta bloccata, contatta il supporto indicando il problema riscontrato.
Problemi di caricamento su mobile
Pagina bianca, giochi che non si aprono o rotazione continua: sono i sintomi più comuni quando giochi da smartphone.
- Connessione instabile o lenta.
- Cache e cookie accumulati nel browser.
- Browser non aggiornato.
- Blocco dei contenuti attivo o estensione che interferisce.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Chiudi e riapri il browser del telefono.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili per capire se dipende dalla rete.
- Cancella cache e cookie dal menu del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi dei contenuti per il sito.
- Chiudi le schede inutilizzate per liberare memoria.
- Riavvia il telefono se i giochi non si aprono.
- Prova un browser diverso per escludere incompatibilità.
- Se usi una rete aziendale o pubblica, prova un’altra connessione.
- Accedi di nuovo al tuo account dopo aver svuotato la cache.
- Se il problema resta, annota il messaggio di errore che vedi.
- Per assistenza sul sito, contatta il supporto se il browser è aggiornato e la connessione è stabile. Se giochi a poker, Betwin360 app offre una sezione dedicata.
Se dopo aver provato un altro browser e un’altra rete il caricamento non funziona, contatta il supporto descrivendo il dispositivo e il messaggio di errore.
Prelievo in sospeso più del previsto
Vedi lo stato del prelievo fermo su “in attesa” e l’importo non arriva sul tuo conto di pagamento.
- Verifica KYC ancora incompleta.
- Dati del conto di pagamento errati o non aggiornati.
- Metodo di pagamento non allineato a quello usato per i depositi.
- Controlli di sicurezza interni ancora in corso.
- Documentazione aggiuntiva richiesta dal sistema.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto.
- Verifica che il profilo sia completamente verificato.
- Controlla che i dati del conto di destinazione siano corretti.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello dei depositi.
- Chiudi eventuali finestre di verifica aperte nel profilo.
- Controlla la posta elettronica per richieste di documenti aggiuntivi.
- Rispondi alle richieste di verifica con documenti leggibili.
- Evita di inviare più richieste di prelievo identiche.
- Se hai cambiato metodo di pagamento, attendi l’aggiornamento.
- Controlla se il prelievo è stato annullato e riprova una sola volta.
- Se l’attesa supera i tempi indicati, raccogli il riferimento della transazione.
- Contatta il supporto solo dopo aver completato i controlli sul profilo.
- Se il supporto chiede ulteriori documenti, inviali subito.
Contatta il supporto se il prelievo è ancora in sospeso dopo aver completato la verifica e controllato i dati del conto.
Deposito addebitato ma non accreditato
Il tuo estratto conto mostra l’addebito, ma il saldo del casinò non è aumentato.
- Transazione ancora in elaborazione presso il fornitore di pagamento.
- Deposito inviato con dati del conto errati.
- Importo inferiore al minimo richiesto.
- Richiesta di verifica aggiuntiva sul metodo di pagamento.
- Problema temporaneo di comunicazione tra banca e piattaforma.
- Controlla l’estratto conto per confermare l’addebito.
- Annota data, ora e riferimento della transazione.
- Verifica che l’importo rispetti il minimo richiesto.
- Controlla che i dati del conto usato per il deposito siano corretti.
- Attendi qualche minuto e aggiorna il saldo.
- Chiudi e riapri la sessione per forzare l’aggiornamento.
- Se il deposito è ancora assente, non ripetere l’operazione.
- Contatta il supporto con il riferimento della transazione.
- Invia la ricevuta o la schermata dell’addebito se richiesta.
- Non aprire una contestazione bancaria prima di aver parlato con il supporto.
- Se il supporto conferma l’accredito, aggiorna la pagina dopo qualche minuto.
- Se il supporto non trova la transazione, chiedi una verifica manuale.
- Conserva tutta la documentazione fino alla risoluzione.
Contatta il supporto se l’addebito è certo e il saldo non si aggiorna dopo aver controllato i dati della transazione.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi trattati e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica KYC bloccata | Documento illeggibile o scaduto | Qualità della foto e validità del documento |
| Giochi non si caricano su mobile | Cache o browser non aggiornato | Pulizia cache e aggiornamento browser |
| Prelievo in sospeso | KYC incompleta o dati del conto errati | Stato della verifica e dati di destinazione |
| Deposito non accreditato | Transazione in elaborazione o dati errati | Riferimento della transazione sull’estratto conto |
| Poker non si avvia | Connessione instabile o blocco contenuti | Prova con un’altra rete o browser |
Per ogni problema, il primo controllo è sempre quello più semplice e veloce. Se la verifica KYC è completa, molti blocchi si risolvono da soli. Per i giochi su mobile, la pulizia della cache è spesso sufficiente. Per i prelievi, controlla prima i dati del conto di destinazione. Per i depositi, il riferimento della transazione è il dato più utile al supporto. Se il poker non si avvia, prova un browser diverso prima di contattare l’assistenza. In tutti i casi, evita di ripetere l’operazione più volte.
Prima di contattare l’assistenza, annota sempre il messaggio di errore e il riferimento della transazione: questo semplice passaggio ti permette di risolvere la maggior parte dei problemi senza ulteriori attese.
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