Circus Casino: stortingen, inloggen en opnames die niet doorkomen

Je ziet een storting die je bank al heeft afgeschreven, maar je speeltegoed blijft gelijk. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag onder een minimum blijft.

Gestort bedrag komt niet op je speeltegoed

Je bank meldt dat het geld is vertrokken, maar in je account staat het saldo nog op het oude bedrag.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat voor een storting geldt.
• De gekozen betaalmethode stuurt het geld pas later door.
• De storting is vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert tijdelijk een nieuwe storting.

1. Herlaad de pagina en log opnieuw in, want het saldo wordt niet altijd direct bijgewerkt.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer of het bedrag boven het minimum ligt dat voor die methode geldt.
4. Wacht tot de betaaldienst de opdracht heeft afgerond en open dan je saldo opnieuw.
5. Gebruik geen tweede storting om de eerste te compenseren.
6. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving met datum en bedrag.
7. Noteer het referentienummer dat je bij de storting hebt gekregen.
8. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
9. Probeer niets opnieuw zolang de eerste storting nog in behandeling is.
10. Kijk of je account volledig is ingevuld bij persoonsgegevens.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de betaling nog ontbreekt.
12. Stuur de schermafbeelding en het referentienummer mee in je bericht.
13. Vraag om een bevestiging dat de storting is bijgeschreven of teruggeboekt.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en het bedrag na afronding nog steeds niet op je saldo staat.

Spellen laden niet goed in de browser van je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• Een verouderde browserversie ondersteunt een spel niet.
• Openstaande browsertabbladen gebruiken te veel geheugen.
• Een advertentieblokkering of privacymodus blokkeert onderdelen van de pagina.
• De cache van de browser bevat een oude versie van de pagina.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina waarop je speelt.
2. Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van terug te navigeren.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel de privacymodus uit en probeer het opnieuw.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
9. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
10. Open een ander spel om te zien of alleen dat ene spel vastloopt.
11. Zet het scherm niet in slaapstand tijdens het laden van een spel.
12. Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere wel werken.
13. Meld welke telefoon, browser en welk spel het betreft.

Neem contact op met support als het probleem bij meerdere browsers en verbindingen terugkomt.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname al een tijd op de status in behandeling staan, terwijl het geld niet op je rekening komt.

Bij circus-casino.eu.com wordt een opname pas verwerkt nadat je account is gecontroleerd en je gegevens kloppen. Ontbreekt er iets, dan blijft de aanvraag staan zonder dat je daar direct bericht over krijgt.

• Je identiteit is nog niet bevestigd.
• De gegevens op je account wijken af van die op je betaalrekening.
• Je opent de opname terwijl er nog een bonusactie loopt.
• De gekozen opnamemethode ondersteunt geen opnames naar die rekening.
• Er loopt nog een controle op een eerdere storting.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je persoonsgegevens en adres volledig en juist zijn ingevuld.
3. Dien de gevraagde documenten aan via je account als daarom is gevraagd.
4. Zorg dat de naam op je betaalrekening precies overeenkomt met die op je account.
5. Rond een lopende bonusafhandeling eerst af voordat je opnieuw opneemt.
6. Annuleer de hangende opname niet zonder reden, want dat kan de rij opnieuw laten beginnen.
7. Kies een opnamemethode die past bij de rekening waarop je het geld wilt ontvangen.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Noteer het bedrag en de datum van de aanvraag.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je gegevens compleet zijn.
11. Stuur de schermafbeelding mee zodat de aanvraag snel te vinden is.
12. Vraag om uitleg over de stap waarin je opname vastzit.

Neem contact op met support zodra je alles hebt aangevuld en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet de bevestiging van je bonus of free spins, maar in je account staat niets bijgeschreven.

• De storting die de bonus activeert is nog niet verwerkt.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• Je hebt eerder al een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De free spins horen bij een specifiek spel en verschijnen alleen daar.
• De bonusactie is niet meer geldig op het moment van je storting.

1. Open je bonushistorie en kijk of de actie als actief staat.
2. Controleer of de storting die de bonus activeert al op je saldo staat.
3. Kijk of de bonuscode in het juiste veld is ingevuld voordat je bevestigde.
4. Open het spel waarop de free spins betrekking hebben.
5. Controleer of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je bonussaldo te verversen.
7. Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want een bonus kan wachten op bevestiging.
8. Maak een schermafbeelding van de bonusbevestiging.
9. Noteer de naam van de actie en de datum van je storting.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus niet verschijnt terwijl je aan de voorwaarden voldoet.
11. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd of opnieuw kan worden aangevraagd.
12. Stort niet opnieuw in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
13. Bewaar de bevestiging tot de bonus op je account zichtbaar is.

Neem contact op met support als je bonushistorie leeg blijft terwijl je storting is bijgeschreven.

Vul je accountgegevens en identiteitscontrole meteen na je eerste login in en gebruik steeds dezelfde rekening voor storten en opnemen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.