Kurz vor der Arbeit öffnet der Spieler die Seite und sieht den eingezahlten Betrag nicht auf dem Guthaben, obwohl die Bank den Abgang längst meldet. Meist liegt das an einer noch laufenden Buchung oder an einer abweichenden Angabe beim Zahlungsvorgang.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug den Abgang, im Kasino bleibt der Betrag aber aus. Eine Gutschrift erfolgt oft erst, wenn die Zahlung vollständig durchgelaufen ist.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgewickelt.
- Der Betrag wurde mit abweichenden Daten überwiesen.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das eigene.
- Eine offene Prüfung der Identität hält die Gutschrift zurück.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst und der zweite Teil storniert.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Prüfe im Kontoauszug, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
- Vergleiche den Namen und die Nummer, mit denen du eingezahlt hast.
- Öffne die Kontoübersicht und schau, ob eine Zahlung als offen vermerkt ist.
- Warte die laufende Buchung ab, bevor du erneut einzahlst.
- Zahle nicht sofort ein zweites Mal, wenn der erste Betrag noch offen ist.
- Halte den Beleg der Überweisung bereit, falls du nachfragen musst.
- Entscheide dich bei efbet.br.com/ für einen Weg, der zu deinem Konto passt, und nutze ihn dann auch für Auszahlungen.
- Prüfe, ob dein Profil vollständig ausgefüllt ist.
- Lade fehlende Nachweise im Konto hoch, wenn danach gefragt wird.
- Kontrolliere, ob eine Einzahlung mit demselben Betrag bereits verbucht wurde.
- Notiere Uhrzeit und Betrag des Vorgangs für deine Anfrage.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Ablauf der Buchung kein Guthaben erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank den Abgang bestätigt, im Kasino aber weiterhin nichts steht.
Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite hängen oder ein Spiel startet nicht. Häufig liegt das an der Verbindung oder am Browser.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Ein alter Browser lädt Skripte nicht vollständig.
- Der Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN.
- Lade die Seite im Browser neu, statt nur das Spiel zu aktualisieren.
- Leere den Cache des Browsers und starte ihn neu.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne nur ein Spiel.
- Probiere einen zweiten Browser auf dem Telefon aus.
- Melde dich ab und wieder an, um alte Sitzungen zu lösen.
- Prüfe, ob auf dem Gerät genug Speicher frei ist.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Starte das Telefon neu und öffne die Seite erneut.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Warte kurz, wenn mehrere Spiele gleichzeitig nicht laden.
- Melde dich beim Support, wenn kein Spiel mehr startet.
Wende dich an den Support, wenn die Seite in zwei Browsern und über WLAN gleich bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler bekommt die Meldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist. Meist liegt das an einer Grenze des Kontos oder des Zahlungswegs.
- Der Betrag liegt über der Grenze des eigenen Kontos.
- Der Zahlungsweg hat eine eigene Obergrenze.
- Es wurde schon mehr eingezahlt, als der Kontostatus erlaubt.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Betrag nach offenen Einsätzen.
- Der Betrag passt nicht zu einer geforderten Mindesthöhe.
- Öffne die Kontoübersicht und lies die angezeigte Grenze für dein Konto.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit dieser Grenze.
- Senke den Betrag und versuche es erneut.
- Prüfe, ob der Zahlungsweg eine eigene Obergrenze hat.
- Wähle einen anderen Weg, wenn die Grenze des Weges erreicht ist.
- Achte auf die Mindesthöhe, die für eine Auszahlung gilt.
- Storniere offene Einsätze, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Teile eine große Auszahlung nicht willkürlich auf, wenn eine Grenze gilt.
- Prüfe, ob dein Profil vollständig ist und die Auszahlung nicht daran scheitert.
- Lies die Meldung genau, sie nennt oft die betroffene Grenze.
- Schließe laufende Bonusbedingungen ab, die den Betrag sperren.
- Warte eine Kontosperre ab, falls eine solche angezeigt wird.
- Frage den Support, wenn der Betrag innerhalb der Grenze liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, wenn du die Grenze nicht selbst erkennen kannst und der Betrag klein wirkt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Der Spieler hat eingezahlt und sieht weder Bonus noch Freispiele im Konto. Oft fehlt ein Schritt bei der Aktivierung oder die Einzahlung erfüllt eine Bedingung nicht.
- Der Bonus wurde nicht vor oder bei der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung erreicht die geforderte Mindesthöhe nicht.
- Der Code wurde falsch eingegeben.
- Der Zahlungsweg ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Ein früherer Bonus ist noch nicht abgeschlossen.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
- Schau nach, ob die Einzahlung die Mindesthöhe erreicht.
- Kontrolliere den Code auf Tippfehler und Groß- und Kleinschreibung.
- Lies, ob dein Zahlungsweg für den Bonus zugelassen ist.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Zahle erst ein, wenn die Aktion im Konto sichtbar angenommen ist.
- Prüfe, ob ältere Bonusbedingungen noch offen sind.
- Schließe diese ab, bevor du einen neuen Bonus annimmst.
- Lies die Bedingungen für die Freispiele und wann sie erscheinen.
- Kontrolliere, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Lade das Konto neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung bereit.
- Notiere, welches Angebot du genutzt hast und wann.
- Melde dich beim Support, wenn nach der Einzahlung weiterhin kein Bonus erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald die aktivierte Aktion und die passende Einzahlung im Konto stehen, der Bonus aber ausbleibt.
Ein fester Ablauf verhindert die meisten Fälle: vor jeder Einzahlung ins Konto schauen, ob eine Aktion aktiv ist, und erst dann den Betrag senden.
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